Politique de remboursements et de retours — alexnumis.com
Version du 6 octobre 2026
Vendeur : Mauguin Alexandre, entrepreneur individuel — Alexnumis
6 rue Wilson, 57510 Puttelange-aux-Lacs
RCS Metz — SIRET : 919 701 425 00028
contact@alexnumis.com
Cette politique applique uniquement les droits prévus par la loi. Aucun retour commercial hors de ces cas n’est accepté.
1. Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, à compter du jour de réception du Produit (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour un contrat portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La rétractation se notifie avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@alexnumis.com ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Le Client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Mauguin Alexandre — Alexnumis, 6 rue Wilson, 57510 Puttelange-aux-Lacs, contact@alexnumis.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date].
Nom :
Adresse :
Date :
2. Renvoi
Le Client renvoie le Produit sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa rétractation, à : Alexnumis, 6 rue Wilson, 57510 Puttelange-aux-Lacs.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Seul le coût de l’envoi initial le moins cher proposé est remboursé. Le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé.
Le Produit doit être renvoyé non utilisé, non endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, avec ses accessoires et protections. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
3. Remboursement
Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation.
Il peut différer ce remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.
4. Cas où la rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux biens descellés par le Client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (boosters, displays, ETB, coffrets et autres produits dont le scellé d’origine a été ouvert) ;
- aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à la rétractation.
Une carte à l’unité déjà non scellée au moment de la vente reste soumise au délai de 14 jours, si elle est renvoyée dans le même état que celui décrit sur la fiche.
5. Produit non conforme, défectueux ou non authentique
Ces cas ne relèvent pas de la rétractation. Ils relèvent des garanties légales, qui ne peuvent pas être écartées.
Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance. Le Client peut demander la mise en conformité (réparation ou remplacement) puis, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat. Le défaut est présumé exister à la délivrance pendant ces 2 ans, sauf preuve contraire.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut rendre le bien et se faire restituer le prix, ou le garder et se faire rendre une partie du prix, dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
En cas de défaut d’authenticité établi, le Produit est repris et le prix est remboursé. La demande doit être envoyée à contact@alexnumis.com, photos à l’appui. Les frais de retour sont alors à la charge du Vendeur.
Une usure conforme à l’état annoncé sur la fiche, ou une baisse de cote, n’est pas un défaut.
6. Produit non reçu
Si le Produit n’est pas livré dans le délai annoncé, et au plus tard 30 jours après la commande sauf accord d’un délai plus long, le Client peut mettre le Vendeur en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’a pas eu lieu (articles L. 216-2 et suivants). Les sommes versées sont alors remboursées sous 14 jours.
7. Contact
contact@alexnumis.com — Alexnumis, 6 rue Wilson, 57510 Puttelange-aux-Lacs.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.